<< Към графика на курсовете
Обслужване на клиенти - професионално обучение
По-добро обслужване на клиенти, подход, трудни клиенти, трикове за продажби и др. Групово, индивидуално, фирмено(на
персонал) и по поръчка (бутиково) обучение.
Обучение по предварителна заявка!
8 учебни часа 180.00 лв. лектор: Георги Ножаров
За обучението
За кого е предназначено обучението:
Служители и мениджъри работещи директно с клиенти.
Персонал на търговски обекти, мениджъри и управители, чиято работа е свързана с контрол и повишаване на ефективността на търговския персонал.
Какви са ползите за Вас и Вашата организация:
- Ще Ви даде много практически знания и умения, как да обслужвате по-качествено клиентите си
- Ще може да анализирате по-добре нуждите и подхода към различните типове клиенти
- Ще Ви помогне по-ефективно да се справяте с клиентски оплаквания и да извлечете ползи от тях
- Ще Ви помогне да са справите с „трудни” клиенти и да ги запазите
- Ще Ви помогне да предствяте по-успешно продуктите си и да се преборите с възраженията на клиентите при продажба
- Ще Ви даде практическа информация за малки, но ефикасни трикове за увеличаване на продажбите с минимални усилия
Заявка за участие
Нагоре
Учебна програма
- Основни потребности на клиента и фактори, определящи поведението при покупка. Защо хората купуват?
- Клиентите са различни – как да ги определим и групираме?
- Рационални и психологически потребности на клиента – как да ги удовлетворим?
- Дефиниране на понятията - „удовлетворяване на клиентите". Какво кара нашите клиенти да ни посещават отново и отново?
Демонстриране на гостоприемно поведение. Детайлите в обслужването-защо са важни? - Как да зададем правилните въпроси?
- Характеристики и ползи - защо клиентите винаги купуват ползите?
- Умения за аргументиране.
- Видове възражения. Принципи за справяне с възраженията.
- Техники за представяне на продукта и преодоляване на възражения.
- Как да разпознаем недоволните клиенти? Колко ни струва един загубен клиент?
- Оплаквания от клиентите. Презумпция за невинност. 5 стъпки за разрешаване на оплакванията;
- Модел за запазване на недоволните клиенти. Принципи на комуникацията с клиентите.
- Впечатляващо обслужване-какво означава това?
- Практически упражнения - ролеви игри, много примери и демонстрации;
Заявка за участие Нагоре
<< Към графика на курсовете
Сподели:
